TÉRMINOS Y
CONDICIONES

1.Identificación del Vendedor

2.Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del servicio de suscripción mensual de entrenamiento funcional ofrecido por VIVRA, el cual incluye acceso ilimitado a todos nuestros entrenamientos grupales exclusivos (INTENSITYGAP, ENERGY, HYBRID, LETALWODS, LETALHIIT, STRONG GAP, CROSSCIRCUIT, VIVRAFLOW) y valoración corporal inicial, bajo la modalidad de débito automático mensual a tarjeta de crédito o débito.

Al completar el proceso de suscripción a través del sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos términos y condiciones, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

3.Precio y Forma de Pago

4.Compromiso Mínimo de Permanencia

Al suscribirse al plan mensual de VIVRA, el usuario acepta un compromiso mínimo de permanencia de cuatro (4) meses contados a partir de la fecha del primer pago. Durante este período, el usuario se obliga a mantener activa su suscripción y autorizar los cobros mensuales correspondientes.

La cancelación anticipada durante el período de compromiso mínimo solo procederá en los casos previstos por la ley, tales como el ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo legal (ver sección 5) o por incumplimiento imputable a VIVRA.

5.Derecho de Retracto

6.Reversión del Pago

Conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá solicitar la reversión del pago ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor haya tenido noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en los siguientes casos:

• Cuando se trate de una operación fraudulenta o no autorizada.
• Cuando el servicio adquirido no corresponda al ofrecido.
• Cuando el servicio no sea prestado.
• Cuando el servicio sea defectuoso.

El procedimiento de reversión se gestionará a través de ePayco, conforme a los términos de dicha plataforma y la legislación vigente. El usuario podrá iniciar el proceso enviando un correo electrónico a [email protected] o directamente con ePayco.

7.Cancelación Después del Compromiso Mínimo

Una vez cumplido el período de compromiso mínimo de cuatro (4) meses, el usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, siguiendo este procedimiento:

1. Comunicar su decisión de cancelación de débito automático enviando un correo electrónico a [email protected] con una anticipación mínima de quince (15) días calendario antes de la fecha del próximo cobro.
2. VIVRA confirmará la cancelación y la fecha efectiva de finalización del servicio.
3. El usuario conservará acceso al servicio hasta el final del período ya pagado.

Si la solicitud de cancelación se recibe con menos de 15 días de anticipación al próximo cobro, la cancelación se hará efectiva para el período siguiente, y se realizará un último cobro correspondiente al mes en curso.

8.Obligaciones del Usuario

Al hacer uso de las instalaciones y servicios de VIVRA, el usuario se compromete a:

• Hacer uso adecuado y responsable de las instalaciones, equipos y elementos deportivos proporcionados por VIVRA.
• Presentar su documento de identidad vigente al ingresar a cualquier sede de VIVRA cuando le sea solicitado.
• Seguir en todo momento las instrucciones y recomendaciones de los entrenadores certificados de VIVRA durante las sesiones de entrenamiento.
• Respetar las normas internas de convivencia y los horarios establecidos por VIVRA.
• Informar sobre cualquier condición de salud preexistente que pueda afectar su capacidad para realizar ejercicio físico.
• Mantener actualizada la información de contacto y medio de pago registrados en la plataforma.

9.Limitación de Responsabilidad

10.Modificaciones a los Términos y Precios

VIVRA se reserva el derecho de modificar los precios del servicio de suscripción, notificando a los usuarios con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario antes de la fecha efectiva del cambio, a través de los canales de comunicación registrados (email y/o WhatsApp).

VIVRA podrá igualmente modificar los presentes Términos y Condiciones. Los cambios serán notificados y publicados en el sitio web. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos por parte del usuario.

11.Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier efecto legal, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia.

12.Resolución de Controversias

En caso de controversia derivada de la relación contractual con VIVRA, las partes acuerdan agotar en primera instancia un mecanismo de conciliación directa. El usuario podrá comunicarse por correo electrónico a [email protected] para intentar resolver cualquier diferencia de manera amigable.

Para solicitudes de cancelación de débito automático o reversión de pago, el único canal habilitado es: [email protected].

Si la conciliación directa no resultare exitosa, el usuario podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor, conforme a los procedimientos establecidos en la Ley 1480 de 2011.

13.Fecha de Última Actualización

Los presentes Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez en mayo de 2026.