CONDICIONES DEL
SERVICIO
Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, la aplicación crm vivra, las membresías de entrenamiento funcional y los servicios digitales ofrecidos por VIVRACOL.
1.Identificación del Prestador del Servicio
Nombre Comercial: VIVRA / VIVRACOL
Aplicación Digital Asociada: crm vivra (Meta App ID: 1087362613949821)
Razón Social: CrossTrainingCol
NIT: 1098611453-2
Domicilio Principal: Bucaramanga, Santander, Colombia
Sedes Físicas:
- Piedecuesta — Cra 13 # 7-51
- Floridablanca — Cra 7 # 5-44
- Ciudadela — CC Acrópolis local S-01
- Cacique — CC Cacique (Zona Gold)
Correos de Contacto: [email protected] / [email protected]
Atención al Cliente WhatsApp: +57 316 328 7396
2.Objeto y Aceptación de las Condiciones
Las presentes Condiciones del Servicio regulan la contratación de planes de entrenamiento funcional semipersonalizado presencial, el registro en eventos deportivos especiales (como VIVRA RESET, VIVRA Week o Desafíos), el uso de la plataforma web https://vivracol.com y la interacción mediante la aplicación crm vivra y canales automatizados de mensajería (WhatsApp, Meta).
Al registrarse, adquirir una suscripción, interactuar con nuestros formularios de lead o hacer uso de cualquiera de nuestros canales digitales, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estas condiciones, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
3.Membresías de Entrenamiento y Modalidad de Suscripción
VIVRA ofrece servicios de entrenamiento funcional bajo la modalidad de suscripción mensual con débito automático recurrente o planes periódicos prepagados.
La membresía activa otorga acceso a los entrenamientos grupales y metodologías propias (INTENSITYGAP, ENERGY, HYBRID, LETALWODS, LETALHIIT, STRONG GAP, CROSSCIRCUIT, VIVRAFLOW) según la sede y el plan contratado.
Las suscripciones y planes son personales e intransferibles. No se permite la cesión del plan a terceros sin previa autorización escrita de la administración de VIVRA.
4.Procesamiento de Pagos y Seguridad Financiera
Todos los pagos y suscripciones de débito automático son procesados directamente por la pasarela de pagos oficial ePayco S.A.S., bajo estrictos protocolos de cifrado SSL/TLS. VIVRACOL no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito ni códigos de seguridad CVV.
Al autorizar el débito recurrente, el usuario consiente que se realice el cargo mensual en la fecha correspondiente a su ciclo de facturación, hasta tanto solicite expresamente la cancelación del servicio.
5.Cancelaciones, Reversiones y Derecho de Retracto
El usuario puede solicitar la cancelación de su débito automático en cualquier momento, con un preaviso mínimo de cinco (5) días hábiles antes de la fecha de su siguiente cobro programado, comunicándose al correo [email protected] o por WhatsApp.
Para compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, el usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no haya iniciado el disfrute o uso efectivo del servicio de entrenamiento contratado.
6.Uso de la Aplicación crm vivra y Servicios de Mensajería
La aplicación crm vivra es una herramienta interna de gestión y atención al cliente integrada con las plataformas de Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp Business API).
- El usuario autoriza la recepción de notificaciones operativas, confirmaciones de reserva, recordatorios de entrenamiento y enlaces de pago a través de WhatsApp o correo electrónico.
- VIVRA no envía spam no autorizado y respeta en todo momento la voluntad del usuario de no recibir comunicaciones promocionales.
- Para conocer las instrucciones de desvinculación y eliminación de datos en la app de Meta, consulte nuestra página de Instrucciones de Eliminación de Datos.
7.Declaración de Aptitud Física y Responsabilidad
8.Propiedad Intelectual
Todos los elementos del sitio web y los servicios de VIVRACOL, incluyendo pero no limitándose a marcas comerciales, logotipos, nombres de metodologías de entrenamiento, textos, imágenes, videos, diseños, código fuente y la aplicación crm vivra, son propiedad exclusiva de CrossTrainingCol o cuentan con la respectiva licencia de uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso indebido sin consentimiento previo por escrito.
9.Tratamiento de Datos Personales
La recolección, uso y tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se regirá de manera estricta por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes de la República de Colombia.
10.Modificaciones y Jurisdicción Aplicable
VIVRA se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes Condiciones del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente tras su publicación en esta página web.
Estas condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será dirimida ante los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander.
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