INSTRUCCIONES DE
ELIMINACIÓN DE DATOS
Guía oficial para solicitar la supresión y eliminación definitiva de tus datos de usuario recopilados a través de la aplicación crm vivra, integraciones de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) y plataformas web de VIVRACOL.
Tu Privacidad y Control de Datos es Nuestra Prioridad
En cumplimiento con las Políticas para Desarrolladores de Meta Platforms, Inc. y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data), proporcionamos mecanismos sencillos y directos para que cualquier usuario pueda solicitar la eliminación total o parcial de los datos personales almacenados en nuestros sistemas.
1.Responsable y Aplicación
Nombre de la Aplicación en Meta: crm vivra (ID de App: 1087362613949821)
Razón Social: CrossTrainingCol (operador exclusivo de la marca VIVRA y VIVRACOL)
NIT: 1098611453-2
Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo Electrónico Oficial: [email protected] / [email protected]
WhatsApp de Soporte: +57 316 328 7396
2.Datos Objeto de Eliminación
Al procesar tu solicitud de supresión de datos, eliminamos de forma irreversible de nuestras bases de datos activas:
Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp y documento de identidad.
Historial de prospectos generados a través de anuncios de Meta Ads (Facebook/Instagram Lead Ads) y formularios web.
Registros de mensajes y conversaciones comerciales y de soporte gestionadas por el CRM.
Sede preferida, intereses de entrenamiento, etiquetas de seguimiento comercial e identificadores de usuario en Meta.
3.Opción A: Eliminar Datos desde tu Cuenta de Facebook / Meta
Si interactuaste o iniciaste sesión con Facebook / Instagram y deseas revocar los permisos y solicitar la eliminación de datos directamente a través de la plataforma de Meta, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Facebook o Instagram y dirígete al menú de "Configuración y Privacidad" > "Configuración".
En el menú lateral izquierdo de configuración, selecciona la sección "Apps y sitios web" (o "Permisos de aplicaciones").
Busca en la lista de aplicaciones activas o vinculadas la aplicación "crm vivra" o "VIVRA".
Presiona el botón "Eliminar" (o "Quitar"). Marca la casilla opcional para solicitar que se eliminen todas las publicaciones, videos o eventos compartidos.
Meta te proporcionará un código de confirmación de solicitud de eliminación de datos de usuario con el que podrás consultar el estado en cualquier momento.
4.Opción B: Solicitud Directa a VIVRA (Canales Oficiales)
También puedes solicitar la eliminación directa a nuestro equipo de protección de datos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
Vía Correo Electrónico
Envía un mensaje indicando tu nombre y el correo/teléfono con el que te registraste para procesar la baja inmediata.
Vía WhatsApp Oficial
Escribe a nuestra línea de atención personalizada. Un asesor de soporte gestionará tu solicitud de supresión.
Información requerida para procesar la solicitud:
- Nombre y Apellidos completos.
- Dirección de correo electrónico asociada al registro o cuenta de Facebook.
- Número de teléfono celular / WhatsApp con el que recibiste comunicaciones.
5.Tiempos de Respuesta y Confirmación
La desconexión de listas de mensajería, campañas de remarketing y CRM se aplica en un término máximo de 48 a 72 horas hábiles tras recibir tu solicitud.
Conforme al Artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, la respuesta formal y supresión definitiva de bases maestras se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6.Excepciones de Retención Legal
Tenga en cuenta que la supresión de datos no aplicará cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (por ejemplo, transacciones de pago completadas, comprobantes tributarios o facturación electrónica regulada por la DIAN y el Código de Comercio de Colombia), los cuales deben conservarse durante los periodos de retención legal obligatorios.
¿Tienes dudas sobre el estado de tu solicitud de eliminación?
CONTACTAR AL OFICIAL DE PRIVACIDAD